FAQ и поддержка
Ответы, которые не заставляют искать дальше.
Публичный FAQ и служба поддержки живут в одном месте: сначала быстрый поиск, потом — обращение, если ответа нет.
О продукте
Что делает KeepW?+
KeepW подключается к выбранным личным чатам через Telegram Business, фиксирует удалённые и изменённые сообщения и превращает подтверждённые договорённости в записи: деньги, сроки, обещания и встречи.
KeepW отвечает собеседникам?+
Нет. Сервис не пишет и не отправляет сообщения от вашего имени. Он анализирует доступные события и показывает результат только владельцу аккаунта.
Чем KeepW отличается от CRM?+
KeepW не заменяет CRM и не требует вести карточки вручную. Это личная память поверх Telegram: история важных изменений, договорённости, расписание и напоминания.
Можно ли использовать KeepW не для бизнеса?+
Да. Сервис подходит любому пользователю, который ведёт важные личные или рабочие переписки. Telegram называет механизм подключения Telegram Business, но вам не нужно быть компанией или ИП.
Что считается встречей?+
Только сообщение с точной датой и временем после явного согласия собеседников. Вопрос или предложение без подтверждения не должны попадать в расписание.
Что произойдёт при переносе встречи?+
Если в том же чате встречу явно перенесли, KeepW обновляет существующую запись, а не создаёт вторую встречу на старое время.
Безопасность
Что хранится?+
Аккаунт, настройки, извлечённые договорённости, необходимые ссылки и метаданные сообщений, импортированные календарные события и обращения в поддержку — только в объёме, нужном для функций сервиса.
Хранятся ли чаты целиком?+
KeepW не создаёт бессрочную копию всей переписки. Для обработки используется ограниченный контекст, а в истории сохраняются факты, исходные цитаты и данные событий, нужные для проверки результата.
Кто выбирает доступные чаты?+
Вы сами задаёте доступ при подключении бизнес-бота в Telegram и можете дополнительно отключать обработку отдельных обнаруженных чатов в настройках KeepW.
Можно ли удалить всё?+
Да. В настройках можно выгрузить договорённости, удалить импортированный календарь или полностью удалить аккаунт и связанные данные.
Обучается ли AI на моей переписке?+
KeepW не использует переписку для обучения собственных моделей. Текст передаётся AI-провайдеру только для выполнения анализа в рамках функций сервиса.
Может ли бот определить, кто удалил сообщение?+
Не всегда. Telegram передаёт событие удаления, но не гарантирует идентификатор того, кто выполнил действие. KeepW показывает автора исходного сообщения и не выдумывает инициатора удаления.
Подписка и оплата
Сколько стоит?+
200 ₽ в месяц или 2 000 ₽ в год. Годовой тариф включает 12 месяцев по цене 10.
Есть пробный период?+
Да, 7 дней. Он открывается после привязки карты через защищённую платёжную форму Т-Банка.
Когда спишутся деньги после пробного периода?+
После завершения 7 пробных дней, если автосписание не отключено. Перед окончанием доступа KeepW отправляет уведомление.
Как отменить подписку?+
Отключите автосписание на странице «Подписка». Доступ сохранится до конца уже оплаченного периода, новых списаний не будет.
Где хранятся данные карты?+
Реквизиты карты вводятся и хранятся на стороне Т-Банка. KeepW не получает полный номер карты и CVC.
Можно ли перейти с месяца на год?+
Да. Годовой период добавляется после текущего оплаченного периода, чтобы оставшиеся дни не пропали.
Telegram и техника
Нужен ли Telegram Premium?+
Да, для основной интеграции KeepW с вашими личными чатами требуется Telegram Business, а Telegram предоставляет подключение бизнес-ботов владельцам Premium. Простые команды бота, получение кода входа и работа с сайтом доступны без Premium, но без Telegram Business сервис не сможет автоматически видеть переписку и её изменения.
Нужно ли быть компанией или самозанятым?+
Нет. Telegram Business — название набора функций Telegram. KeepW можно использовать для любых важных личных и рабочих переписок.
Нужна ли ручная регистрация чатов?+
Нет. После подключения KeepW в разделе Telegram Business разрешённые чаты появляются автоматически. Затем отдельные чаты можно отключить в настройках сервиса.
Работает ли KeepW в группах?+
Бот обрабатывает только те чаты и события, к которым Telegram выдал ему доступ. Возможности в обычных группах отличаются от подключения к личным чатам через Telegram Business.
Работает ли расписание?+
Да. В него попадают подтверждённые встречи с точной датой и временем. Приблизительные сроки остаются в общем списке и не превращаются в выдуманный слот.
Синхронизируется ли расписание с календарём?+
Можно загрузить файл .ics для проверки занятости. Это односторонний импорт: KeepW не изменяет внешний календарь и не создаёт бронирования для клиентов.
Не нашли ответ?
Авторизованные пользователи могут открыть обращение в поддержке с историей статусов и ответов.
Открыть поддержку